Étude de cas : Comment SAM a géré un incident de fissuration d'une cible en oxyde de calcium

Contexte

Un client a contacté Stanford Advanced Materials (SAM) concernant un problème avec une cible de pulvérisation d'oxyde de calcium (CaO) qui avait été livrée en parfait état - scellée sous vide, non ouverte et soigneusement stockée dans un conteneur en plastique.

Des mois plus tard, sans avoir utilisé la cible, le client a découvert des fissures visibles sur la surface. Il a souligné que l'emballage n'avait jamais été ouvert, que la cible avait été conservée à température ambiante et que la manipulation avait été minimale et prudente. Un remplacement a été demandé.

Examen technique et conclusions

Nos équipes d'ingénierie et de contrôle de la qualité ont examiné l'incident en détail. Sur la base de la description et des photos du client, combinées aux dossiers de fabrication internes, nous avons constaté ce qui suit :

• Le produit a été emballé conformément à la norme SAM pour les matériaux sensibles : scellé sous vide, rembourré et isolé de l'humidité.

• Il n'y avait aucun signe d'erreur de manipulation ou de stockage inapproprié.

• Le CaO est un matériau hygroscopique, ce qui signifie qu'il absorbe naturellement l'humidité de l'air, même en cas de rupture mineure du scellé ou sur de longues périodes.

• Le client n'a pas transféré le produit dans un environnement de stockage sec et la cible n'a pas été utilisée rapidement après la livraison.

Notre conclusion : La fissuration n'a pas été causée par un défaut de fabrication ou d'emballage, mais plutôt par la sensibilité à l'humidité inhérente au CaO, combinée à une utilisation tardive.

Notre réponse

À Stanford Advanced Materials, nous ne nous contentons pas de fournir des matériaux, nous apportons des solutions.

Bien que le problème soit dû à la sensibilité inhérente du matériau et à un stockage prolongé, nous avons choisi d'aller au-delà de la politique standard pour nous assurer que la recherche de notre client n'était pas perturbée. Notre équipe a réagi rapidement, a analysé la situation en profondeur et a fourni une solution pratique à un coût minime pour le client.

• Nous avons fourni une cible CaO de remplacement gratuite.

• À la demande du client, la nouvelle cible a été collée à une plaque de support pour améliorer la stabilité mécanique et réduire le risque de fissuration.

• Le client n'a payé que le coût du collage.

"La cible de remplacement avec collage serait parfaite, merci. Nous suivrons vos conseils en ce qui concerne la manipulation", a répondu le client à la réception de la nouvelle pièce.

Meilleures pratiques et conseils aux clients

Recommandations pour les utilisateurs :

• Stocker tous les matériaux hygroscopiques (comme le CaO) dans une boîte sèche dès leur réception.

• Utiliser les matériaux dans un délai raisonnable, idéalement en quelques jours, pour éviter la dégradation de l'environnement.

• Pour les céramiques fragiles, envisagez de les coller sur une plaque de support pour ajouter un soutien mécanique.

Améliorations internes de SAM :

• Nous avons amélioré les normes d'emballage :

  • doubles sacs scellés sous vide

  • Boîte en PP avec déshydratant à l'intérieur

  • Étiquettes anti-humidité et anti-choc.

• Nous sommes en train de dresser une liste de référence des matériaux sensibles (qui devrait être finalisée prochainement) et nous avons formé nos équipes en fonction des lignes directrices à venir.

• Nous avons révisé nos politiques d'inspection afin de limiter l'exposition des articles fragiles ou hygroscopiques avant leur utilisation.

Pourquoi les clients font confiance à Stanford Advanced Materials

Ce cas démontre pourquoi les principaux instituts de recherche et laboratoires industriels du monde entier font confiance à SAM :

• Nous comprenons les complexités des matériaux avancés et répondons avec clarté technique.

• Nous nous approprions l'expérience du client, même lorsque le problème n'est pas de notre fait.

• Nous améliorons constamment notre service, nos emballages et le partage des connaissances.

Notre engagement va au-delà de la fourniture de matériaux de qualité supérieure. Nous travaillons côte à côte avec nos clients pour nous assurer que ces matériaux fonctionnent exactement comme prévu. Si vous êtes à la recherche d'un partenaire en matériaux qui combine une expertise approfondie, une assistance fiable et un service mondial, Stanford Advanced Materials est là pour vous aider.

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